購入の復元に失敗するのは、以下の原因が考えられます。
原因によって、対応方法が異なります。
復元可能なサブスクリプションが見つからない場合
Pastelaアカウントに別の有効な契約が存在する場合
ログイン中のApple Accountで契約しているプランが、別のPastelaアカウントに紐づいている場合
その他
復元可能なサブスクリプションが見つからない場合
ログイン中のApple Accountに紐づく有効なPastela Plusのご契約が存在しない状態です。
購入時のApple Accountでサインインされているか、設定アプリにてご確認ください。
購入時のApple Accountでサインインされていない場合は、Apple Accountをログアウトして購入時のApple Accountでサインインしてください。
Pastela Plusを契約していない場合は、契約手続きを行ってください。
契約方法は、以下をご覧ください。
Pastela Plusはどこから登録できますか?
Pastelaアカウントに別の有効な契約が存在する場合
Pastelaアカウントに紐づけられるPastela Plusの契約は1つだけです。
ログインしているPastelaアカウントに、既に別の有効な契約が存在している場合は、購入の復元によるPlusの紐づけはできません。
現在紐づいていない契約を紐づけたい場合は、現在紐づいている契約を解約してから、購入の復元を行ってください。
解約の方法は以下をご覧ください。
Pastela Plusはどこから解約できますか?
ログイン中のApple Accountで契約しているプランが、別のPastelaアカウントに紐づいている場合
Pastela Plusの契約に紐づけられるPastelaアカウントは1つだけです。
一度Pastelaアカウントをログアウトし、端末でサインイン中のApple Accountで契約しているプランが紐づいているPastelaアカウントでログインしてください。
紐づいているPastelaアカウントを変更することはできません。
詳しくは以下をご覧ください。
Pastela Plusを違うPastelaアカウントで使えるようにしてほしい
その他
以下の場合は、時間を置いて再度お試しください。
- 購入の復元は完了したが、アカウントのプラン情報の反映に時間がかかっている
- ネットワーク接続がない・通信環境が不安定