구입 복원에 실패하는 이유는 다음과 같이 추정됩니다.
대응 방법은 원인에 따라 다릅니다.
복원할 수 있는 구독이 확인되지 않는 경우
Pastela 계정에 다른 유효한 계약이 존재하는 경우
로그인한 Apple 계정으로 계약한 플랜이 다른 Pastela 계정과 연동된 경우
그 외
복원할 수 있는 구독이 확인되지 않는 경우
로그인한 Apple 계정과 연동된 Pastela Plus의 유효한 계약이 없는 상태입니다.
구입 당시의 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 설정 앱에서 확인해 주세요.
구입 당시의 Apple 계정으로 로그인하지 않은 경우, 해당 Apple 계정을 로그아웃한 다음 구입 당시의 Apple 계정으로 다시 로그인해 주세요.
Pastela Plus를 계약하지 않으신 경우 계약 절차를 진행해 주세요.
계약 방법은 아래를 확인해 주세요.
Pastela Plus는 어디서 등록할 수 있나요?
Pastela 계정에 다른 유효한 계약이 존재하는 경우
Pastela 계정에 연동할 수 있는 Pastela Plus의 계약은 1개뿐입니다.
로그인한 Pastela 계정에 다른 유효한 계약이 이미 존재하는 경우, 구입 복원을 통한 Plus의 연동이 불가능합니다.
현재 연동되지 않은 계약을 연동하려면, 기존의 연동된 계약을 해약한 다음 구입 복원을 진행해 주세요.
해약 방법은 아래를 확인해 주세요.
Pastela Plus는 어디서 해약할 수 있나요?
로그인한 Apple 계정으로 계약한 플랜이 다른 Pastela 계정과 연동된 경우
Pastela Plus 계약에 연동할 수 있는 Pastela 계정은 1개뿐입니다.
일단 Pastela 계정을 로그아웃한 다음, 기기에 로그인된 Apple 계정으로 계약한 플랜이 연동된 Pastela 계정으로 다시 로그인해 주세요.
연동된 Pastela 계정은 변경할 수 없습니다.
자세한 내용은 아래를 확인해 주세요.
Pastela Plus를 다른 Pastela 계정으로 사용하고 싶어요
그 외
아래의 경우, 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 구입 복원을 완료했으나 계정에 플랜 정보가 반영되기까지 시간이 걸림
- 네트워크 미접속·통신 환경 불안정